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Contrato Mantenimiento

Cuadro resumen de ventajas

Ventaja Con Mantenimiento
Tiempo habitual de respuesta para consultas e incidencias de 1 día hábil
Soporte técnico por email
Soporte técnico por web
Acceso a vídeos y notas técnicas
Consultas telefónicas (1)
Soporte técnico mediante chat y control remoto (2)
Información puntual sobre mejoras y corrección de errores
Actualizaciones gratuitas de la aplicación
Actualizaciones gratuitas para nuevas versiones de CAD
Implementación de nuevos formatos de archivo (3)
Atención preferente para presentación de sugerencias (4)
Notas:
  • (1) Solo España.
  • (2) Solo cuando se haya acordado cita previa con los técnicos de soporte.
  • (3) Solo si se dispone de información técnica suficiente y se considera de interés para los usuarios.
  • (4) No implica compromiso de implementación.

Podemos ayudarte

Si tienes alguna duda o ya lo tienes claro ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Preguntas frecuentes sobre el contrato de mantenimiento

Por supuesto, esta es una de sus ventajas. En el caso no tenerlo en vigor, tendrías que adquirir una actualización.

¡Claro! Puedes abrir un nuevo caso en el área de soporte de la web, o enviarnos un correo electrónico indicando tu número de licencia y detalles sobre tus cuestiones, y te responderemos rápidamente.

¡Sí! Nos puedes enviar el archivo y datos de tu licencia, y te asistiremos si el formato está soportado por la aplicación. En el caso de que no lo esté y se considere de interés general, se implementará de forma rápida o bien se añadirá a la lista de sugerencias para mejoras futuras, según su complejidad.

Envía capturas de pantalla del error que se produce y describe las características de tu equipo y el número de serie de tu licencia. En caso de necesidad, puedes acordar con nuestros técnicos una sesión remota para que te ayudemos con la instalación, de forma totalmente gratuita.

Entra en el área privada de la web, y describe la idea dentro del apartado de Sugerencias, adjuntando los archivos que puedan ilustrarla. Todas ellas se registran y son evaluadas para posibles desarrollos de nuevas versiones.

Es posible que haya caducado o que el dispositivo de protección se haya estropeado. En cualquier caso abre un nuevo caso de soporte y te contestaremos rápidamente.

Entra en el área privada de la web y crea una incidencia, explicando cómo reproducirla y adjuntando los archivos necesarios. Nuestros técnicos te ayudarán a solucionarlo.

El contrato de mantenimiento da derecho a todas las mejoras y actualizaciones que se produzcan en dicho período. Para ello basta con entrar en el área privada de la web y descargar los archivos correspondientes.

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