Nuestro servicio de mantenimiento ha ganado la confianza del 98% de nuestras empresas y profesionales asociados, convirtiéndonos en un socio de confianza para ellos. Este logro se debe a nuestro compromiso con la calidad y el soporte eficaz, que nos permite ayudarles a impulsar sus proyectos topográficos.
Ventajas del Contrato de Mantenimiento
| Ventaja | Sin Mantenimiento | Con Mantenimiento |
|---|---|---|
| Soporte técnico por web | ||
| Acceso a vídeos y notas técnicas | ||
| Tiempo habitual de respuesta para consultas e incidencias de 1 día hábil | ||
| Soporte técnico por email | ||
| Consultas telefónicas (1) | ||
| Soporte técnico mediante chat y control remoto (2) | ||
| Información puntual sobre mejoras y corrección de errores | ||
| Actualizaciones gratuitas de la aplicación | ||
| Actualizaciones gratuitas para nuevas versiones de CAD | ||
| Implementación de nuevos formatos de archivo (3) | ||
| Atención preferente para presentación de sugerencias (4) |
Notas:
- (1) Solo España.
- (2) Solo cuando se haya acordado cita previa con los técnicos de soporte.
- (3) Solo si se dispone de información técnica suficiente y se considera de interés para los usuarios.
- (4) No implica compromiso de implementación.
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Haz clic en el siguiente botón para ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Preguntas frecuentes sobre el contrato de mantenimiento
Por supuesto, esta es una de sus ventajas. En el caso no tenerlo en vigor, tendrías que adquirir una actualización.
¡Claro! Puedes abrir un nuevo caso en el área de soporte de la web, o enviarnos un correo electrónico indicando tu número de licencia y detalles sobre tus cuestiones, y te responderemos rápidamente.
¡Sí! Nos puedes enviar el archivo y datos de tu licencia, y te asistiremos si el formato está soportado por la aplicación. En el caso de que no lo esté y se considere de interés general, se implementará de forma rápida o bien se añadirá a la lista de sugerencias para mejoras futuras, según su complejidad.
Envía capturas de pantalla del error que se produce y describe las características de tu equipo y el número de serie de tu licencia. En caso de necesidad, puedes acordar con nuestros técnicos una sesión remota para que te ayudemos con la instalación, de forma totalmente gratuita.
Entra en el área privada de la web, y describe la idea dentro del apartado de Sugerencias, adjuntando los archivos que puedan ilustrarla. Todas ellas se registran y son evaluadas para posibles desarrollos de nuevas versiones.
Es posible que haya caducado o que el dispositivo de protección se haya estropeado. En cualquier caso abre un nuevo caso de soporte y te contestaremos rápidamente.
Entra en el área privada de la web y crea una incidencia, explicando cómo reproducirla y adjuntando los archivos necesarios. Nuestros técnicos te ayudarán a solucionarlo.
El contrato de mantenimiento da derecho a todas las mejoras y actualizaciones que se produzcan en dicho período. Para ello basta con entrar en el área privada de la web y descargar los archivos correspondientes.
Lo que opinan sobre nosotros
Nuestras aplicaciones son usadas por miles de usuarios en todo el mundo
EmbraTop
El Soporte Técnico es muy bueno, respuestas precisas y rápidas sobre TcpSCANCYR y TcpTUNNEL.
Daniel Alves
Gerente de Nuevas Tecnologías
PRODIEL
Inmejorable atención técnica. En alguna ocasión el servicio informático de la empresa no ha sabido instalarme el software y en remoto habéis entrado a solucionar los problemas
Alicia Gómez
Ingeniera Civil
HERCAL
Agradecido por la atención recibida, solucionando mi consulta inicialmente vía chat y posteriormente enviándome un video tutorial con el proceso a seguir.
Manuel Sánchez
Responsable Área Topografia
FERROVIAL AGROMAN S.A.
El mejor aspecto del acuerdo para la aplicación es la gran actitud del personal de soporte técnico. Ellos tienen diligencia y trabajaron rápidamente para resolver todos los desafíos que les hemos planteado hasta la fecha.
Luis Santiago Moratinos
Jefe de Topografía de la Dirección Técnica
Topomar Topógrafos
Tengo 7 licencias y funciona perfectamente en muchos proyectos en todo el mundo, y si tienes algún problema puedes contactar por teléfono, skype y si tienes un problema con un fichero puedes enviarlo a ellos y te darán la solución.
Melchor J. Aguilar
Consejero Delegado
Fondo Europeo de Desarrollo Regional.
APLITOP S.L. ha sido beneficiario del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas y gracias al que ha optimizado nuestros procesos comerciales para la mejora de competitividad y productividad de la empresa 2022. Para ello ha contado con el apoyo del PROGRAMA DE INNOCAMARA de la Cámara de Comercio de Málaga. "Una manera de hacer Europa".
Financiado por la Unión Europea NextGenerationEU.
APLITOP S.L. ha sido beneficiario del Programa MENTORING INTERNACIONAL, para mejorar y consolidar su posicionamiento internacional a través de la ejecución de un Plan de Acción Internacional. La financiación del programa se efectúa con fondos europeos “Next Generation-EU”, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Compromiso con el Medio Ambiente
Midiendo el futuro con sostenibilidad. Implementamos medidas responsables para reducir las emisiones de CO₂ el desarrollo de nuestras soluciones