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Contrato de manutenção

Quadro Resumo Vantagens do Contrato de Manutenção

Vantagen Con Manutenção
Tempo habitual de resposta para consultas e incidentes de 1 dia útil
Apoio técnico por e-mail
Apoio técnico por web
Acesso a vídeos e notas técnicas
Consultas telefónicas (1)
Apoio técnico mediante chat e controlo remoto (2)
Informação pontual sobre melhoramentos e correção de erros
Atualizações gratuitas da aplicação
Atualizações gratuitas para novas versões de CAD
Implementação de novos formatos de ficheiro (3)
Atendimento preferencial para apresentação de sugestões (4)
Notas:
  • (1) Só a Espanha.
  • (2) Só quando se tiver acordado marcação prévia com os técnicos de apoio.
  • (3) Só caso de disponha de informações técnicas suficientes e se considere que são de interesse para os utilizadores.
  • (4) Não implica compromisso de implementação.

Podemos ajudá-lo

Se tiver alguma dúvida ou se para si já estiver claro, entre em contacto connosco, teremos muito gosto em atendê-lo.

Perguntas frequentes sobre o contrato de manutenção

Com certeza que sim. Esta é uma das suas vantagens. Caso não o tenha em vigor, terá que adquirir uma atualização.

Claro! Pode abrir um novo caso na área de apoio da web, ou enviar-nos um e-mail indicando o seu número de licença e detalhes sobre as suas questões, e responder-lhe-emos rapidamente

Sim! Pode enviar-nos o ficheiro e os dados da sua licença, e prestar-lhe-emos assistência se o formato for suportado pela aplicação. Caso não seja e se considere que é de interesse geral, implementar-se-á de forma rápida ou então adicionar-se-á à lista de sugestões para melhoramentos futuros, dependendo da sua complexidade.

Envie capturas de ecrã do erro que ocorre e descreva as características do seu equipamento e o número de série da sua licença. Se for necessário, pode acordar com os nossos técnicos uma sessão remota para que o ajudemos na instalação, de forma totalmente gratuita.

Entre na área privada da web e descreva a ideia na secção de Sugestões, anexando os ficheiros que a possam ilustrar. Todas elas são registadas e avaliadas para eventuais desenvolvimentos de novas versões.

É possível que tenha expirado ou que o dispositivo de proteção se tenha danificado. Em qualquer caso, abra um novo caso de apoio e responder-lhe-emos rapidamente.

Entre na área privada da web e crie um incidente, explicando como reproduzi-lo e anexando os ficheiros necessários. Os nossos técnicos ajudá-lo-ão a solucioná-lo.

O contrato de manutenção dá direito a todos os melhoramentos e atualizações que ocorrerem em tal período. Para tal, basta entrar na área privada da web e descarregar os respetivos ficheiros.

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