aplitop-spinning

Contrat de maintenance

Tableau récapitulatif des avantages

Avantage Avec maintenance
Temps de réponse habituel de 1 jour ouvrable pour les consultations et incidents
Assistance technique par e-mail
Assistance technique Web
Accès à des vidéos et notes techniques
Consultations téléphoniques (1)
Assistance technique par chat et contrôle à distance (2)
Informations ponctuelles sur les améliorations et la correction d'erreurs
Mises à jour gratuites de l'application
Mises à jour gratuites pour nouvelles versions de CAO
Implémentation de nouveaux formats de fichier (3)
Attention préférentielle pour la présentation de suggestions (4)
Notes:
  • (1) Espagne seulement.
  • (2) Uniquement lorsqu'un rendez-vous aura été convenu avec les techniciens.
  • (3) Seulement si on dispose d'informations techniques suffisantes et qu'on le juge intéressant pour les utilisateurs.
  • (4) N'implique pas d'engagement d'implémentation.

Pouvons-nous vous aider?

Si vous avez des questions spécifiques à propos de vos besoins, ou si vous souhaitez acquérir l'application, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Questions fréquentes sur le contrat de maintenance

Bien évidemment, c'est l'un de ses avantages. S'il n'est pas en vigueur, vous devrez acheter une mise à jour.

Bien sûr! Vous pouvez ouvrir un nouveau cas dans la zone d'assistance du site ou nous envoyer un courrier électronique en indiquant votre numéro de licence et des précisions sur vos questions et nous vous répondrons rapidement.

Oui! Vous pouvez nous envoyer le fichier et les données de votre licence et nous vous aiderons si le format est supporté par l'application. S'il ne l'est pas et qu'on considère qu'il est d'intérêt général, il sera mis en œuvre rapidement ou sera ajouté à la liste des suggestions pour des améliorations futures, en fonction de sa complexité.

Envoyez des captures d'écran de l'erreur qui se produit et décrivez les caractéristiques de votre équipement et le numéro de série de votre licence. En cas de besoin, vous pouvez convenir d'une session à distance avec nos techniciens afin que nous vous aidions avec l'installation de manière totalement gratuite.

Entrez dans la zone privée du site et décrivez l'idée dans la section Suggestions, en joignant les fichiers qui pourront l'illustrer. Elles sont toutes enregistrées et évaluées pour de possibles développements de nouvelles versions.

Il est possible qu'elle ait expiré ou que le dispositif de protection soit endommagé. Dans tous les cas, ouvrez un nouveau dossier d'assistance et nous vous répondrons rapidement.

Entrez dans la zone privée du site et créez un incident, en expliquant comment le reproduire et en joignant les fichiers nécessaires. Nos techniciens vous aideront à le solutionner.

Le contrat de maintenance donne droit à toutes les améliorations et mises à jour qui interviendront sur ladite période. A cet effet, il suffit d'entrer dans la zone privée du site et de télécharger les fichiers correspondants.

NOTRE PLUS GRAND ATOUT SONT NOS CLIENTS !

LE SERVICE DE SUPPORT TECHNIQUE EST RECOMMANDÉ PAR 98% DE NOS CLIENTS.

Connaître leurs opinions
Nous pouvons vous aider